Chi gestisce un’azienda di assistenza IT lo sa bene: il problema non è solo risolvere i ticket, è tracciare le ore e trasformarle in fatture senza perdere pezzi per strada. Tra interventi da remoto, chiamate rapide e visite on-site, le ore fatturabili si disperdono facilmente tra fogli Excel, note sparse e promemoria mentali. È proprio per risolvere questo problema che ho sviluppato TandemOps, la web app che uso ogni giorno per unire ticketing, monitoraggio e gestione ore e fatturazione IT in un unico posto.
Il problema: ore di lavoro che si perdono tra i sistemi
Nelle aziende di assistenza IT e nei team MSP (Managed Service Provider), il tempo è letteralmente il prodotto venduto. Ma se il tempo speso su un ticket non viene registrato nello stesso posto in cui il ticket è stato aperto, qualcuno perde soldi: o il tecnico dimentica di segnare le ore, o l’amministrazione perde traccia di cosa fatturare a quale cliente. Ho costruito TandemOps partendo da questa osservazione molto concreta, maturata seguendo da vicino il lavoro di realtà come dnassist.it, che offre assistenza IT on-site e da remoto in tutta Italia.
Come funziona la gestione ore e fatturazione IT in TandemOps
In TandemOps ogni ticket, intervento programmato o richiesta cliente porta con sé un timer o un campo ore che il tecnico compila mentre lavora, non a fine giornata a memoria. Il flusso è pensato per essere veloce:
- Il tecnico apre il ticket, avvia il tracciamento del tempo e lo interrompe a intervento concluso.
- Le ore si aggregano automaticamente per cliente, per contratto e per periodo.
- A fine mese il riepilogo ore fatturabili è già pronto, diviso per cliente e per tipo di intervento (remoto, on-site, straordinario).
- Da quel riepilogo si genera la base per la fattura, senza dover ricostruire a mano cosa è stato fatto e quando.
Questo approccio elimina il doppio lavoro di “prima gestisco il ticket, poi rifaccio i conti per fatturare”: il dato nasce una sola volta, nel punto in cui il lavoro viene svolto.
PSA, RMM e CRM: il contesto in cui nasce la fatturazione
La componente di time tracking e fatturazione non vive isolata: si appoggia sulle stesse fondamenta di PSA (Professional Services Automation), RMM (monitoraggio remoto) e CRM che rendono TandemOps una piattaforma unica per chi fa assistenza IT. Un alert di monitoraggio che genera automaticamente un ticket, ad esempio, porta con sé già il cliente e il contratto corretto: quando il tecnico chiude l’intervento, le ore finiscono dritte nel conto giusto, senza passaggi manuali che introducono errori.
Perché ho scelto di costruirlo come web app, non come foglio di calcolo
Molte piccole aziende IT gestiscono ancora ore e fatturazione con fogli Excel condivisi via email o cartelle cloud. Funziona finché il team è piccolo, poi diventa un collo di bottiglia: versioni diverse dello stesso file, ore duplicate, nessuna visibilità in tempo reale su chi sta lavorando su cosa. Una web app risolve questi problemi perché:
- Tutti lavorano sugli stessi dati, in tempo reale, senza sincronizzazioni manuali.
- I permessi per ruolo (tecnico, responsabile, amministrazione) evitano che chiunque modifichi le ore di un collega.
- I dati storici restano consultabili e ricercabili, utili per analizzare redditività per cliente o per tipo di contratto.
Lo stack tecnico dietro TandemOps
TandemOps è una web app full-stack moderna che gestisco end-to-end, dallo sviluppo all’infrastruttura:
- Frontend: interfaccia reattiva in stile React, pensata per essere veloce anche durante una chiamata di assistenza, quando il tecnico non ha tempo da perdere con schermate lente.
- Backend: API che gestiscono ticket, timer, contratti e clienti in modo coerente, con logica di aggregazione delle ore per periodo e per cliente.
- Infrastruttura: hosting su server che amministro direttamente, con Docker e Portainer per l’orchestrazione dei servizi, Nginx davanti e certificati SSL gestiti e rinnovati automaticamente.
- Sicurezza: separazione dei dati per cliente e per ruolo utente, backup regolari, accesso protetto per ogni account.
Questo controllo end-to-end, dal codice al server, è lo stesso approccio che uso per tutti i miei progetti, da apicco.app a indelio.eu: non mi limito a scrivere codice, mantengo anche l’infrastruttura che lo fa girare, il che significa risposte più rapide quando qualcosa va sistemato o migliorato.
Cosa dimostra questo progetto
TandemOps non è un esercizio teorico: è una piattaforma che uso realmente per gestire assistenza IT, ed è nata risolvendo un problema specifico — la dispersione delle ore fatturabili — con una soluzione su misura, non con un software generico adattato male. Questo è esattamente il tipo di lavoro che offro alle aziende che si rivolgono a me: capire il problema reale, non solo scrivere righe di codice, e costruire uno strumento che si integra nel modo in cui il team lavora davvero, dal frontend fino al server che lo ospita.
Serve una web app su misura per la tua azienda?
Se la tua azienda di assistenza IT, o qualsiasi altra attività, perde tempo (e fatturato) tra strumenti scollegati tra loro, posso aiutarti a costruire una soluzione su misura come TandemOps: dalla progettazione dell’interfaccia, al backend, fino all’hosting e alla manutenzione continua. Contattami per parlare del tuo progetto, oppure dai un’occhiata a cornelcaba.com per vedere gli altri progetti che ho sviluppato e gestisco end-to-end.
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