Il 10 novembre 2026 OpenAI ha lanciato in beta Businesses in ChatGPT. È uno spazio in cui un’azienda può rivendicare il proprio profilo aziendale su ChatGPT, collegare un feed prodotti e vedere quante volte viene citata nelle risposte. La funzione è disponibile anche per le aziende europee e al lancio è gratuita. Se gestisci una PMI, la risposta breve è questa: rivendica il profilo adesso, prima che lo descriva qualcun altro al posto tuo, e preparalo con la stessa cura con cui gestisci la scheda Google. In questo articolo vediamo cosa offre oggi, cosa non offre ancora, come preparare dati e feed e come metterci sopra un minimo di automazione per non doverlo controllare a mano.
Cosa è stato lanciato davvero
Le fonti uscite in questi giorni (AINews e Tech-ish) concordano su alcuni punti:
- Rivendicazione del profilo: l’azienda può dichiarare che quel profilo è suo e gestirne le informazioni, anche in Europa.
- Feed prodotti: si può collegare un catalogo, così ChatGPT ha dati strutturati su prodotti, prezzi e disponibilità invece di ricostruirli dalle pagine web.
- Statistiche: menzioni nelle risposte, clic verso il sito e “discovery topics”, cioè gli argomenti in cui l’azienda è comparsa, sugli ultimi 28 giorni.
- Costo: gratuito al lancio. Non è detto che resti così, quindi conviene non costruire processi che danno per scontata la gratuità.
C’è anche una cosa che non arriva in Italia per ora: i Business Agent, cioè agenti che rispondono per conto dell’azienda dentro ChatGPT, sono disponibili solo negli Stati Uniti. Chi ti propone oggi “il tuo agente ufficiale dentro ChatGPT” per il mercato italiano ti sta vendendo qualcosa che ufficialmente non esiste ancora.
Trattandosi di una beta, interfaccia, requisiti di verifica e campi disponibili possono cambiare da una settimana all’altra. Le indicazioni che seguono riguardano la preparazione, e quella vale a prescindere da come OpenAI sistemerà i menu.
Perché una PMI dovrebbe occuparsene adesso
Molti clienti, soprattutto nel B2B, ormai fanno la prima ricerca su un fornitore dentro un assistente AI e non più su Google. Se ChatGPT ti cita con un orario sbagliato, un prodotto fuori catalogo o un indirizzo vecchio, il danno è identico a quello di una scheda Google non aggiornata. Con una differenza: finora non avevi modo di accorgertene.
Il profilo rivendicato serve a due cose concrete:
- Controllo: dai a ChatGPT una fonte dichiarata dall’azienda stessa, invece di lasciarlo dedurre da directory, recensioni e pagine vecchie.
- Misura: per la prima volta hai un dato di prima mano su quanto e in quali contesti vieni citato.
Il profilo non sostituisce il lavoro sui contenuti. Le basi della ottimizzazione dei contenuti per gli assistenti AI (GEO) restano necessarie: pagine chiare, informazioni verificabili, dati strutturati. Il profilo si aggiunge a tutto questo, non lo rimpiazza.
Preparare i dati prima di rivendicare il profilo
L’errore più comune che vedo con le schede aziendali è compilarle in fretta, una volta sola, con dati diversi da quelli del sito. Prima di aprire il profilo su ChatGPT conviene fare un allineamento.
Anagrafica coerente ovunque
- Ragione sociale, nome commerciale e partita IVA identici a quelli del sito (footer e pagina contatti) e della scheda Google.
- Indirizzo scritto sempre allo stesso modo: “Via Roma 12, 48121 Ravenna (RA)”, non tre varianti diverse sparse tra sito, social e directory.
- Orari, giorni di chiusura e un riferimento di contatto che qualcuno legge davvero.
- Descrizione dell’attività in poche righe concrete: cosa fate, per chi, dove. Niente “soluzioni innovative a 360 gradi”, perché un modello linguistico non sa cosa farsene.
Account aziendale, non personale
Rivendica il profilo con un account legato a un indirizzo aziendale (per esempio marketing@ o info@), protetto da autenticazione a due fattori e accessibile ad almeno due persone. Se lo apre il collaboratore di turno con la sua email personale, il giorno in cui lascia l’azienda vi ritrovate senza accesso. È la stessa logica che applico agli account degli agenti AI: accessi minimi, intestati all’azienda e tracciabili.
Il feed prodotti: dove si sbaglia di più
Per e-commerce e aziende con catalogo, il feed è la parte che pesa di più e anche quella più delicata. Un feed fermo da settimane è peggio di nessun feed, perché porta ChatGPT a indicare con sicurezza un prezzo o una disponibilità che non corrispondono più alla realtà.
Una checklist pratica:
- Fonte unica: il feed va generato dal gestionale o dall’e-commerce, mai mantenuto a mano su un foglio Excel parallelo.
- Prezzi in euro e IVA inclusa per i prodotti venduti ai consumatori, come richiede il Codice del Consumo. Se vendi solo B2B, indica in modo chiaro che i prezzi sono IVA esclusa.
- Sconti: se mostri un prezzo barrato, ricorda che per la normativa italiana sugli annunci di riduzione (art. 17-bis del Codice del Consumo) il riferimento è il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti. Il feed deve rispettare le stesse regole del sito.
- Disponibilità reale, aggiornata almeno una volta al giorno. Se il magazzino cambia di ora in ora, aggiornala più spesso.
- Identificativi stabili (SKU, GTIN dove esiste), così che un prodotto non “cambi identità” a ogni esportazione.
Se il catalogo non è ancora strutturato, parti da lì. Ho descritto come renderlo leggibile alle macchine nell’articolo sull’agentic commerce e il catalogo leggibile dagli agenti AI: lo stesso lavoro serve anche per questo feed.
Automatizzare il controllo con n8n
Un profilo curato una volta e poi dimenticato perde valore in fretta. Queste sono le automazioni che costruirei per una PMI, senza dare per scontate funzioni che la beta potrebbe non avere.
1. Validazione del feed prima della pubblicazione
Un workflow n8n che ogni notte:
- legge il feed generato dall’e-commerce o dal gestionale;
- lo confronta con i dati di riferimento: prezzi a zero, prodotti senza immagine, disponibilità negativa, prezzi che si discostano oltre una soglia dal giorno prima;
- se trova anomalie blocca la pubblicazione e manda un avviso via email o Telegram a chi gestisce il catalogo.
È un controllo banale, ma evita che un errore di importazione finisca in ChatGPT e ci resti per giorni.
2. Allineamento dell’anagrafica
Un controllo settimanale che legge i dati strutturati del sito (schema.org Organization e LocalBusiness) e li confronta con un file di riferimento interno. Se qualcuno cambia orari o telefono in un solo punto, il workflow lo segnala.
3. Raccolta delle statistiche
Le metriche dell’hub coprono 28 giorni. Se non le salvi, lo storico va perso. Se la beta offre un’esportazione o un’API, la si integra in un workflow. In caso contrario basta una procedura mensile semplice: esportazione manuale, caricamento in una cartella condivisa e un workflow che unisce i dati con quelli di Search Console e Analytics. Ho descritto un approccio simile per il report automatico sul traffico organico e le AI Overviews con n8n: lo schema si estende aggiungendo ChatGPT come fonte.
Per i clic, controlla anche nei tuoi analytics il traffico con referrer o sorgente riconducibile a chatgpt.com. È un modo per confrontare il dato dell’hub con quello che misuri tu. Se i due numeri divergono molto, vale la pena capire perché prima di trarre conclusioni.
Come leggere i “discovery topics”
Tra i dati dell’hub, questo è il più utile per il marketing. Ti dice in quali conversazioni compari, e quindi per quali bisogni ChatGPT ti considera pertinente. Tre modi pratici per usarlo:
- Argomenti attesi assenti: se vendi un servizio importante e non compari mai su quel tema, probabilmente sul sito manca una pagina chiara che lo descriva.
- Argomenti inattesi: se ti citano per un servizio che non offri più, aggiorna o reindirizza le pagine vecchie.
- Piano editoriale: i topic ricorrenti indicano le domande reali dei clienti, quindi sono buone tracce per FAQ e articoli.
Attenzione ai numeri piccoli. Con poche decine di menzioni al mese, le variazioni da un periodo all’altro sono spesso rumore. Guarda le tendenze su più mesi e non reagire a ogni oscillazione.
Domande frequenti
Il profilo aziendale su ChatGPT è a pagamento?
Al lancio, secondo le fonti disponibili, è gratuito. OpenAI non ha garantito che resti tale, quindi conviene usarlo senza legare processi critici alla sua gratuità.
Posso avere un agente che risponde ai clienti dentro ChatGPT?
Per ora i Business Agent sono disponibili solo negli Stati Uniti. In Italia puoi rivendicare il profilo, collegare il feed e consultare le statistiche. Se vuoi un agente che risponda ai clienti oggi, va costruito sui tuoi canali: sito, WhatsApp, email.
Serve un e-commerce per usare Businesses in ChatGPT?
No. Il feed prodotti è opzionale. Anche un’azienda di servizi o uno studio professionale ha interesse a controllare anagrafica e descrizione e a capire in quali conversazioni compare.
Il profilo sostituisce la SEO e la scheda Google?
No. Sono canali che si sommano. Le informazioni devono essere coerenti in tutti e tre: sito, Google e ChatGPT. Le incoerenze sono proprio ciò che porta gli assistenti AI a dare risposte sbagliate.
Da dove partire
Il lavoro utile non è premere “rivendica”, che richiede pochi minuti. È avere dati coerenti, un feed generato in automatico e controllato, e un sistema che conserva le metriche e le confronta con il resto del traffico. Se vuoi impostare profilo, feed e automazioni n8n in modo che restino aggiornati senza doverli controllare a mano, contattami. Partiamo da come sono messi oggi il tuo catalogo e il tuo sito e definiamo cosa automatizzare per primo.
